Как я разобрался с коллтрекингом для сайта mango-office.ru
Представляете, сколько времени я потратил, пытаясь объяснить своей команде, почему звонки с сайта - это не просто цифры в отчетах? Сначала все кивали, делая вид, что понимают. Потом начались вопросы: "А зачем это вообще нужно?" И знаете что? Я их отлично понимаю!
Когда сам первый раз столкнулся с этим https://www.mango-office.ru/products/calltracking/, тоже думал: очередной маркетинговый трюк. Но нет, ребята, это реально работает. Хотя признаюсь честно - первые пару недель использования я постоянно ловил себя на мысли: "Может, проще было оставить всё как есть?"
С чего началось моё знакомство с коллтрекингом
Всё началось с того момента, когда наш директор спросил: "А откуда вообще люди узнают о нас?" Вроде бы простой вопрос, но попробуйте на него ответить без дополнительных инструментов. Мы пробовали разные способы: анкеты для клиентов, опросы... Но всё это занимало уйму времени и давало весьма приблизительные результаты.
И тут один знакомый рассказал про коллтрекинг. Поначалу показалось, что это какая-то магия: система каким-то образом понимает, откуда пришёл клиент, и связывает это с его звонком. Прям как в том сериале про следователей, где они по крупицам собирают улики!
Как это работает на самом деле
Знаете, что меня больше всего удивило? Это не такое уж сложное колдовство, как могло бы показаться. Всё довольно логично: когда человек заходит на сайт через рекламу или поисковик, ему присваивается уникальный номер телефона. Да-да, тот самый, который он видит на сайте. И когда он звонит - система фиксирует, откуда именно этот человек пришёл.
Признаюсь, первое время я нервничал: а вдруг клиенты заметят эти "плавающие" номера? Но нет, никто даже не задавал вопросов. Хотя один раз мой друг, работавший в крупной компании, рассказывал, как их клиенты специально хранили "счастливые" номера телефонов. У нас такого не случилось, к счастью.
На что обратить внимание
Хотите верьте, хотите нет, но установка - это только начало. Первое время я чуть не свихнулся, настраивая фильтры и разбираясь со статистикой. Оказалось, что не все звонки одинаково полезны. Бывают такие "качели": то слишком много данных, то недостаточно.
Особенно сложно было с мобильными устройствами. Люди часто переходят с одного устройства на другое, кликают на рекламу в соцсетях, потом ищут в Google... Пришлось хорошенько попотеть, настраивая кросс-девайс трекинг. Зато теперь мы точно знаем, какие каналы рекламы работают лучше всего.
Почему это важно сейчас
Вот честно: раньше можно было просто запустить рекламу и ждать звонков. Сейчас же... Вы только посмотрите, сколько информации ежедневно обрушивается на людей! В TikTok, Instagram, YouTube... Каждый день появляются новые платформы и форматы. Как тут разобраться, что работает?
Помните историю с теми кроссовками, которые вы видели везде неделю назад? Вот и наши клиенты так же реагируют на рекламу. Иногда человек может увидеть нас в нескольких местах, прежде чем решится позвонить. И тут без коллтрекинга - как без GPS в большом городе.
В конце концов, что действительно важно - так это понимание. Понимание того, как люди взаимодействуют с вашим бизнесом. Не просто цифры и графики, а реальные истории клиентов, которые начинаются задолго до первого звонка. И знаете что? Когда начинаешь видеть эту картину целиком - это просто завораживает.